FAQ

Veelgestelde vragen

Authenticiteit

Hoe garandeert u authenticiteit?
hannari is een erkende tweedehandsdealer, gereguleerd door de National Public Safety Commission (NPSC) van Japan. Wij betrekken uitsluitend uit gesloten, professionele veilingen van de dealer-markt, waar namaak strikt verboden is — een volledig ander kanaal dan algemene markten of particuliere verkopers. Elk item wordt vóór plaatsing geïnspecteerd, en wij verstrekken gedetailleerde fotografie zodat u elk detail kunt verifiëren voordat u tot aankoop overgaat.

Wat als een item niet authentiek blijkt te zijn?
Wij bieden een volledige geld-terug-garantie. Indien de klantenservice van het merk schriftelijke bevestiging verstrekt dat een item niet authentiek is, restitueren wij de volledige aankoopprijs plus de verzendkosten voor zowel de verzending naar u als de retourzending. Zonder verdere vragen.

Kan ik de authenticiteit zelfstandig verifiëren vóór aankoop?
Absoluut — wij moedigen dat aan. Online authenticatiediensten zijn beschikbaar vanaf ongeveer USD 5, en gemeenschappen zoals PurseForum bieden deskundige beoordelingen van vakgenoten. Wij verstrekken desgewenst ook graag aanvullende foto’s.

Retouren

Wat is uw retourbeleid?
Wij accepteren retourzendingen binnen 14 dagen na levering. Artikelen moeten worden geretourneerd in de oorspronkelijke, ongedragen, ongewijzigde staat, met het authentificatie-etiket van hannari nog bevestigd.

Wie betaalt de verzendkosten voor retourzendingen?
Bij retouren op basis van persoonlijke voorkeur zijn de retourverzendkosten voor rekening van de koper. Indien de retour het gevolg is van een fout van onze kant, niet-openbaarde schade of bewezen niet-authenticiteit, draagt hannari alle verzendkosten in beide richtingen.

Hoe start ik een retour?
Account-houders: meld u aan op account.hannari-shop.net en gebruik uw bestelgeschiedenis om een retour te initiëren. Gasten die als gast hebben gekocht: gebruik alstublieft het contactformulier op onze website of e-mail ons op info@hannari-shop.com.

Verzending

Hoeveel kost verzending?
Verzending is wereldwijd gratis bij elke bestelling, zonder minimumaankoopbedrag.

Welke vervoerder gebruikt u?
Wij verzenden via DHL Express of FedEx International, beide met volledige end-to-end tracking en handtekeningbevestiging bij levering.

Wie betaalt invoerrechten en douanekosten?
Invoerrechten, belastingen en douanekosten zijn voor rekening van de koper en variëren per land van bestemming. Wij adviseren u vóór het bestellen contact op te nemen met uw lokale douaneautoriteit.

Naar welke adressen verzendt u?
Wij verzenden naar het adres dat bij uw betaalmethode is geregistreerd tijdens het afrekenen. Indien u levering op een ander adres wenst, neem dan vóór het voltooien van uw aankoop contact met ons op.

Betaling

Welke betaalmethoden accepteert u?
Wij accepteren Shop Pay (Visa, Mastercard, American Express, Alipay), PayPal, Wise, Revolut, Sezzle (betaal in 4 termijnen) en MoneyGram.

Wanneer is betaling verschuldigd?
Betaling is vereist binnen 4 dagen na het plaatsen van uw bestelling.

Kan ik in termijnen betalen?
Ja. Met Sezzle kunt u uw aankoop spreiden over 4 renteloze termijnen gedurende 6 weken. Als u nieuw bent bij Sezzle, adviseren wij te beginnen met bestellingen onder USD 500.

Conditie

Hoe beoordeelt u de conditie?
Onze numerieke conditiebeoordeling geldt voor tassen. Elke tas wordt intern geïnspecteerd vóór plaatsing: de buitenkant en de binnenkant worden elk beoordeeld op een schaal van 10 punten, en de algemene beoordeling die in de aanbieding wordt weergegeven — bijvoorbeeld "Overall: 8 of 10" — is de laagste van de twee, zodat een enkel zwak punt nooit wordt weggemiddeld. Onze beoordelingen betekenen:

• 9 — MINT. Slechts enkele keren gebruikt. Geen noemenswaardige krassen, slijtageplekken of vlekken. (Zeldzaam.)
• 8 — ZEER GOED. Alleen minimale sporen van zorgvuldig gebruik, zoals lichte krassen. Het merendeel van onze tassen valt in deze categorie.
• 7 — GOED. Zichtbare gebreken zoals duidelijke krassen, altijd eerlijk beschreven en gefotografeerd.
• 6 — REDELIJK. Aanzienlijke slijtage. Wij bieden tassen in deze conditie zelden aan.
• Wij verkopen geen tassen met een beoordeling van 5 of lager.

Elke aanbieding bevat ook een schriftelijke beschrijving van het specifieke item, gedetailleerde foto’s en video — deze hebben altijd voorrang op de cijferbeoordeling, dus verzoeken wij u deze vóór aankoop te bekijken. Horloges zijn consignatie-items en worden niet op deze schaal beoordeeld; raadpleeg de gedetailleerde conditienotities in elke horloge-aanbieding.

Controleert u op geuren?
Ja. Elke tas wordt door twee medewerkers gecontroleerd op schimmel-, parfum- en sigarettengeur, en het resultaat wordt in elke aanbieding vermeld (bijv. "Mold: NO / Perfume: NO / Cigarette: NO"). Geurwaarneming verschilt per persoon, dus als u gevoelig bent voor geur, neem dan vóór aankoop contact met ons op.

In welke conditie verkeren de items?
Alle items zijn pre-owned en in elke aanbieding eerlijk beschreven. Eventuele gebruikssporen worden altijd vermeld en gedetailleerd gefotografeerd — zie hierboven "How do you grade condition?". Als u aanvullende afbeeldingen wenst, neem dan vóór aankoop contact met ons op.

Wat is inbegrepen

Wat is bij elk item inbegrepen?
De bijlagen verschillen per item. In elke aanbieding staat precies vermeld wat de tas vergezelt onder "Comes with:" — bijvoorbeeld "Full set; Authenticity card, Dust bag, Box, Care booklet" of "Authenticity card, Dust bag". Omdat elk item afzonderlijk wordt ingekocht, zijn uitsluitend de accessoires inbegrepen die op de productpagina zijn vermeld. Als u foto’s van de inbegrepen accessoires wenst, vraagt u er gerust om.

Onderhoud

Hoe moet ik mijn tas onderhouden?
Wij publiceren een speciale gids op basis van hoe wij zelf voor de tassen zorgen: How to Care for My CHANEL Bag. Voor itemspecifieke vragen kunt u gerust contact met ons opnemen.

Contact

Hoe kan ik u bereiken?
E-mail ons alstublieft op info@hannari-shop.com of gebruik het contactformulier op onze website. Wij streven ernaar binnen één werkdag te antwoorden.